Gaming Control Board Curaçao OGL/2011/9726/738 — toimintaa vuodesta 2011
Keskimäärin 9 minuuttia, enintään 25 000 € per nosto
256-bit TLS -salaus ja riippumaton iTech Labs -tarkastus
Läpinäkyvä ratkaisu jokaiseen riita-asiaan
Mihin kanavaan sinun kannattaa kirjoittaa?
Luettuasi tämän tiedät, mihin kanavaan oma kysymyksesi kuuluu.
Livechat
Chat on paras kiireiseen kysymykseen pelitilistä tai maksusta, ja chatin aloittamisen jälkeen vastaus tulee tyypillisesti minuutissa. Tuki päivystää ympäri vuorokauden.
Sähköposti sopii liitteitä vaativaan asiaan, kuten vahvistusasiakirjoihin, ja osoite on [email protected]. Vastaus saapuu tavallisesti kahdeksan tunnin kuluessa.
Puhelin on tarkoitettu kiperään tilanteeseen, jossa haluat selittää asian ääneen. Soita numeroon +358 9 0677 4508, aikavyöhyke EET, ja vastaus tulee noin viidessä minuutissa.
Tästä näet, miten sulkeminen, lisenssi, tietopyynnöt, valitukset ja varmennus tuelta hoituvat.
trustVoinko sulkea pelitilini kokonaan?+
Tilisi sulkeminen onnistuu tukikanavien kautta, ja pyyntö kannattaa tehdä kirjallisesti, jotta se jää talteen. Suljettu tili ei aukea enää samalla sähköpostilla, joten mieti ensin, riittäisikö itsesulku määräajaksi.
trustMissä maassa Monkeyzino Casinon lisenssi on myönnetty?+
Lisenssin on myöntänyt Gaming Control Board Curaçao, ja sen numero on OGL/2011/9726/738. Operaattori on Monkeyzino Casino N.V., yritysnumero 449621 (Curaçao), kotipaikka Schottegatweg Oost, Willemstad.
trustMitä jos haluan kopion tai poiston omista tiedoistani?+
Tietosuoja-asiat menevät osoitteeseen [email protected], ja pyyntö käsitellään kirjallisena. Kerro viestissä, haluatko kopion vai poiston ja mihin tietoihin pyyntö kohdistuu, niin käsittely nopeutuu.
trustMitä tapahtuu, kun vastaus ei tyydytä minua?+
Ensin asiasta kannattaa kirjoittaa osoitteeseen [email protected], jossa valitus kirjataan ja tutkitaan. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, asian voi viedä lisenssin myöntäneelle Gaming Control Board Curaçaolle. Suomessa pelaaja voi kysyä neuvoa myös Peluurista.
trustMitä tapahtuu, kun lähetän henkilöllisyystodistukseni?+
Vahvistuspyynnöt menevät osoitteeseen [email protected], ja ne käsitellään enintään 71 tunnin kuluessa. Kuva kannattaa ottaa suoraan, ilman rajausta tai peittelyä, koska sumea asiakirja palautetaan uudelleen lähetettäväksi.
trustTarvitsenko salasanani, kun otan yhteyttä tukeen?+
Salasanaa ei kysytä missään tukikanavassa, joten älä koskaan lähetä sitä viestissä tai kerro sitä puhelimessa. Tunnistukseen riittää rekisteröity sähköpostiosoite sekä tarvittaessa asiakasnumero ja lyhyt kuvaus asiasta.
trustMistä näen, onko tuki auki öisin ja viikonloppuisin?+
Tuki on avoinna ympäri vuorokauden, joten yö tai viikonloppu ei muuta tilannetta. Ajat noudattavat EET-aikavyöhykettä, ja vastausajat ovat lyhyimmillään livechatissa, jossa tyypillinen odotus on yksi minuutti.
Osastojen sähköpostit
Mihin osastoon kysymyksesi kuuluu?
Tämä poistaa huolen siitä, että viestisi jää kiertämään väärälle osastolle.
Silloin kun tuen vastaus ei ratkaissut asiaa ja haluat viedä sen eteenpäin.
Asia jäi kesken
Kerro tilanteesi chatissa tai osoitteessa [email protected]. Liitä mukaan tapahtuman päivämäärä ja summa, niin käsittely pääsee heti alkuun.
Mitä vastauksessa sanotaan?
Vastauksen saapuessa tarkista, mitä ratkaisua tarjotaan. Jos perustelu jää epäselväksi, kysy lisätietoa samassa viestiketjussa ennen seuraavaa askelta.
Kirjallinen yhteenveto
Monkeyzino Casinon tuki vie asian eteenpäin, kun vastaus ei tyydytä. Pyydä kirjallinen yhteenveto käsittelystä, niin sinulla on kaikki mukana seuraavaa vaihetta varten.
Riippumaton käsittely
Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit kannella Gaming Control Board Curaçaolle. Saat silloin riippumattoman käsittelyn lisenssin myöntäneeltä valvojalta.
Kun tuki kysyy lisätietoja, nämä ovat jo käsillä
Kokoa nämä ennen yhteydenottoa, niin asia etenee ilman lisäkysymyksiä.
Pelaajanimesi tai rekisteröity sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja summa euroina
Maksutavan nimi ja mahdollinen tapahtumatunnus
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai pelitapahtumasta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.